La presidenta regional estrena un asistente virtual disponible en 95 idiomas y un nuevo portal web diseñado para simplificar la burocracia y atender al ciudadano las 24 horas.
REDACCIÓN | MADRID 28 de abril de 2026
La relación entre los madrileños y la Administración regional acaba de dar un giro tecnológico sin precedentes. La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado hoy en la Real Casa de Correos a SOL, un avatar dotado de Inteligencia Artificial (IA) diseñado para actuar como la nueva cara —y voz— de la gestión pública.
Este asistente no es un chatbot convencional. SOL simula el comportamiento humano mediante gestos sincronizados y lenguaje natural, permitiendo una interacción fluida tanto por texto como por voz. Su objetivo principal es claro: terminar con las «colas interminables» y devolver el tiempo a los ciudadanos.
Adiós a la brecha digital y a las esperas
Durante el acto de presentación, Díaz Ayuso ha subrayado que esta tecnología está especialmente pensada para quienes tienen menos destrezas digitales, como las personas mayores.
«La magia de la IA permite a SOL estar disponible las 24 horas, todos los días del año, atendiendo a miles de personas de manera rápida y automática», afirmó la presidenta.
Se estima que este nuevo sistema será capaz de absorber el 70% de las consultas que actualmente recibe el servicio 012, descargando de tareas rutinarias a los empleados públicos y agilizando la resolución de dudas en 95 idiomas diferentes.
Las claves de SOL:
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Multilingüe: Traduce y conversa en casi un centenar de lenguas.
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Empatía digital: Utiliza síntesis de voz y reconocimiento facial para una experiencia más cercana.
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Eficiencia: Capaz de explicar procedimientos complejos de forma directa y sencilla.
Un futuro sin papeles: Becas y Transportes
El despliegue de SOL no se detendrá en la resolución de dudas. Según avanzó la jefa del Ejecutivo autonómico, la siguiente fase permitirá al avatar gestionar trámites completos, como la solicitud de becas, acompañando al usuario paso a paso durante todo el proceso.
Además, está prevista su integración en servicios clave como:
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Consorcio Regional de Transportes.
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Oficinas de Empleo y Carné Joven.
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Plataforma ‘Cuenta Digital’.
Una web a «un solo paso»
La revolución digital viene acompañada de un nuevo portal web institucional. La Comunidad de Madrid ha renovado por completo su interfaz para hacerla más intuitiva, visual y adaptada a dispositivos móviles.
La nueva estructura permite acceder a contenidos prioritarios —como el Plan de Choque de Vivienda o la agenda cultural— en un solo clic. Según el Ejecutivo, el buscador es ahora más eficiente y la arquitectura de la información se ha reorganizado para que cualquier ciudadano, independientemente de su edad, encuentre lo que busca sin perderse en el laberinto burocrático.
Con este movimiento, Madrid se posiciona a la vanguardia de la administración 4.0, utilizando el procesamiento de lenguaje natural y la búsqueda semántica para, en palabras de Ayuso, «hacer la vida más fácil a los madrileños».
