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La nueva APP de Cercanías se consolida como herramienta diaria para los viajeros y supera los 1,1 millones de descargas y actualizaciones
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La aplicación registra 630.000 visitas desde su lanzamiento y alrededor de 25.000 usuarios únicos diarios
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Los usuarios permanecen una media de seis minutos en la APP, reflejo de un uso recurrente y de su utilidad para planificar desplazamientos
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La plataforma acumula casi 13.000 compras confirmadas y refuerza su papel como nuevo canal digital para la adquisición de títulos de transporte
La nueva APP de Cercanías continúa avanzando en su proceso de adopción por parte de los viajeros y ya ha superado los 1,1 millones de descargas y actualizaciones desde su lanzamiento el pasado 30 de julio, consolidándose como una herramienta habitual para consultar información, planificar desplazamientos y gestionar los viajes diarios.
Los primeros datos de uso reflejan una acogida muy positiva por parte de los usuarios y muestran que la aplicación se está incorporando progresivamente a los hábitos de movilidad de miles de viajeros. Desde el lanzamiento, la APP ha registrado 630.000 visitas (160.000 visitantes únicos), una cifra que evidencia el interés de los viajeros por los nuevos servicios digitales de Cercanías y por las funcionalidades incorporadas para facilitar la experiencia de viaje.
Uno de los indicadores más significativos es el nivel de recurrencia de uso. La aplicación registra alrededor de 25.000 usuarios únicos diarios y un tiempo medio de permanencia cercano a los seis minutos. Estos datos muestran que la APP no solo está siendo descargada, sino que se utiliza de forma cotidiana como herramienta de consulta e información durante los desplazamientos.
Las funcionalidades y aspectos mejor valorados por los usuarios
La acogida de la aplicación está vinculada a funcionalidades que aportan información útil y práctica durante el viaje. Los usuarios valoran disponer de horarios y datos de circulación en tiempo real, la posibilidad de guardar trayectos habituales y estaciones favoritas, los mapas interactivos y las herramientas de personalización basadas en inteligencia artificial.
Asimismo, la simplificación del proceso de compra, la consulta rápida de próximos trenes y el seguimiento en tiempo real de los desplazamientos contribuyen a consolidar la APP como una herramienta cada vez más integrada en la movilidad cotidiana de los viajeros.
Un nuevo canal para la compra de billetes
La APP también se está consolidando como un canal habitual para la adquisición de títulos de transporte. Desde su puesta en marcha se han registrado en torno a 13.000 confirmaciones de compra, lo que demuestra la confianza creciente de los usuarios en esta vía digital para gestionar sus viajes.
Resulta especialmente significativo la utilización de la aplicación por parte de viajeros ocasionales. Las compras de billetes sencillos realizadas a través de la APP reflejan que no está siendo utilizada exclusivamente por quienes usan Cercanías de forma recurrente, sino también por personas que viajan de manera más esporádica y encuentran en la aplicación una alternativa rápida, sencilla y accesible para adquirir sus billetes.
Además, la utilización de los códigos QR facilita una experiencia más ágil tanto en la compra como en el acceso al servicio, contribuyendo a simplificar el viaje y reducir tiempos en las estaciones.
Evolución continuada basada en las sugerencias de los usuarios
La nueva APP de Cercanías forma parte de la estrategia de Renfe orientada a situar a los usuarios en el centro del diseño y evolución de sus servicios digitales. Desde su puesta en funcionamiento, la compañía mantiene un proceso permanente de escucha activa a través de los distintos canales de atención y de las valoraciones realizadas por los propios clientes.
Muchas de estas sugerencias recibidas ya se han traducido en mejoras concretas incorporadas mediante sucesivas actualizaciones, mientras que otras forman parte de la hoja de ruta prevista para la evolución de la aplicación en los próximos meses.
Renfe continúa trabajando en nuevas funcionalidades y optimizaciones con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más intuitiva, personalizada y adaptada a las necesidades reales de los viajeros.
Una herramienta cotidiana para millones de desplazamientos
La excelente acogida registrada durante las primeras semanas confirma que la aplicación está cumpliendo su principal objetivo: convertirse en una herramienta útil para facilitar los desplazamientos diarios de millones de personas y mejorar su relación con los servicios de Cercanías.
Más allá del volumen de descargas, los indicadores de uso muestran que la aplicación está logrando algo reseñable en el ámbito de la movilidad digital: integrarse en la rutina diaria de los usuarios. La combinación de una elevada recurrencia, un uso continuado y una creciente actividad de compra sitúan a la nueva APP de Cercanías como una de las principales herramientas digitales de relación entre Renfe y sus viajeros.
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