El servicio municipal cierra 2025 con un balance positivo: el 80% de las reclamaciones presentadas se resolvieron a favor del consumidor.
VILLENA | La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Villena consolida su papel como escudo de la ciudadanía frente a los abusos comerciales. En el balance del ejercicio 2025, presentado hoy por la concejala de Comercio, Paula García, y el responsable del servicio, Juan Miguel Pajares, la entidad destaca haber recuperado un total de 20.200 euros para los vecinos y vecinas de la localidad.
Durante el pasado año, la oficina tramitó 211 reclamaciones, logrando una tasa de éxito del 80%. Este dato cobra especial relevancia al coincidir con el 25º aniversario de un servicio que ha sabido evolucionar desde la atención presencial tradicional hasta el combate de los delitos digitales más sofisticados.
El auge de la estafa digital y las «llamadas fantasma»
El perfil de las quejas está cambiando drásticamente. Aunque los sectores tradicionales siguen encabezando el ranking de reclamaciones, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial.
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Suministros básicos (Electricidad y Gas): 18% de los casos.
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Telefonía: 12% de las quejas.
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Servicios Bancarios: 11% de las incidencias.
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Compras Online: Han pasado de representar un residual 2% a un preocupante 9%.
Juan Miguel Pajares alertó sobre la aparición de nuevas modalidades de fraude, como las «llamadas fantasma» y el phishing a través del correo electrónico. «Atendemos a personas de todas las edades, desde menores hasta mayores, que son el colectivo más vulnerable ante estas nuevas estafas», señaló el responsable de la oficina.
Nueva ubicación y atención cercana
Desde el pasado mes de abril, la OMIC atiende a la ciudadanía en sus nuevas dependencias de la calle Baja, número 29. Según la edil Paula García, el traslado desde el Mercado Municipal ha permitido ofrecer un trato «más cercano y un entorno más tranquilo» para gestionar expedientes que, a menudo, generan estrés en los afectados.
«Lo mejor es informarse antes y preguntar en la OMIC para evitar ser víctima de la estafa», recomendó Pajares.
La administración local recuerda que este servicio es totalmente gratuito, lo que permite a los consumidores defender sus derechos sin necesidad de incurrir en gastos de asesorías privadas o servicios jurídicos externos.
