Madrid Invierte 2,8 Millones en su Nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en Plena Calle Carretas

La Comunidad de Madrid ha anunciado una inversión de 2,8 millones de euros para la creación de su nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), que se convertirá en un punto de referencia para los madrileños a partir del último trimestre de 2026.

La futura sede estará ubicada en el corazón de la capital, concretamente en el número 4 de la calle Carretas, a escasos metros de la Puerta del Sol. Este emplazamiento central busca mejorar la accesibilidad y el servicio a los ciudadanos.

🏢 Más Espacio, Más Servicios y Totalmente Accesible

La nueva OCAC promete ser un espacio más amplio y totalmente accesible, diseñado para optimizar la experiencia del usuario. El Consejo de Gobierno ha dado luz verde esta semana al contrato de obras para habilitar las nuevas instalaciones.

El horario de atención será extenso, cubriendo de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, y se prestará servicio con y sin cita previa.

Entre las características clave del nuevo centro se encuentran:

• 12 puestos de atención presencial para el público general.

• Dos puestos de auto-tramitación asistida.

• Un puesto preferente y dedicado para personas mayores o con discapacidad.

• Sala de espera y sala multifuncional.

• Sistema de gestión de turnos y pantallas informativas.

📊 Balance del Servicio Actual

Actualmente, el servicio se presta en la OCAC de la Carrera de San Jerónimo, 13, unas instalaciones de cerca de 300 metros cuadrados. Desde principios de año, esta oficina ha atendido a más de 40.000 personas en trámites como consultas, registro de documentos o validación del certificado electrónico.

Un dato relevante es el servicio del puesto preferente, puesto en marcha en junio de 2024, que ha asistido a más de 1.600 ciudadanos. De estos, casi el 58% eran personas mayores y un 42% con discapacidad, destacando la importancia de esta modalidad de atención especializada.

Con la puesta en marcha de la sede de Carretas, la Comunidad de Madrid busca dar un salto cualitativo en la atención al ciudadano, ofreciendo un espacio moderno, inclusivo y mejor adaptado a las necesidades de la población.