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Renfe da la bienvenida a 680 nuevos operadores comerciales para reforzar la atención al cliente
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Es la incorporación más numerosa de estos trabajadores en los últimos años
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El de operador comercial es un puesto visible y clave dentro del servicio ferroviario, al tener una gran interacción con el público y una importante contribución a la experiencia de cliente
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Su llegada a la compañía forma parte del plan de empleo de Renfe para 2026, que contempla la incorporación de más de 2.000 nuevos profesionales mediante la tasa de reposición ordinaria y la tasa adicional autorizada
Renfe ha incorporado hoy a 680 nuevos operadores comerciales de entrada, después de que la convocatoria inicial de 600 plazas fuera complementada con 80 plazas más. Estos nuevos trabajadores comienzan hoy su periodo de formación previo a su incorporación a Renfe Viajeros.
Se trata de la acogida más numerosa de este colectivo realizada por la compañía en los últimos años y representa un importante impulso para reforzar la atención presencial, la calidad del servicio y la experiencia de quienes eligen el tren para sus desplazamientos.
Estas incorporaciones, que se enmarcan en la Oferta Pública de Empleo (OPE) de la compañía correspondiente a 2026, se unen a las 550 de maquinista y 360 de personal de talleres. El plan de empleo previsto por Renfe para este año permitirá la incorporación de más de 2.000 nuevos profesionales en todo el año gracias a la tasa de reposición ordinaria y al acuerdo histórico alcanzado con los sindicatos para desconvocar la huelga del pasado mes de febrero.
Contribución a la experiencia de cliente
El de operador comercial es un puesto visible y clave dentro del servicio ferroviario, al tener una gran interacción con el público y una importante contribución a la experiencia de cliente. Sus funciones pueden ir desde la venta y gestión de billetes, a la atención al cliente, el control de accesos, gestión de incidencias o labores administrativas y apoyo operativo en estaciones.
Con estos 680 nuevos operadores comerciales, Renfe busca mejorar aún más la atención que da al cliente, tanto antes como después del viaje. Por eso, además del cumplimiento de los requisitos específicos que figuraban en las bases de la convocatoria, los candidatos han tenido que cumplir con competencias relacionadas con la comunicación, orientación al cliente, tolerancia al estrés y flexibilidad, todas ellas necesarias para el correcto desempeño de estos puestos.
El objetivo es acompañar la renovación de la plantilla, facilitar el relevo generacional y dotar a la compañía de los profesionales necesarios para responder a las necesidades actuales y futuras del servicio ferroviario.
Por otra parte, la tasa adicional acordada contempla hasta 1.200 contrataciones, que se sumarán a las incorporaciones derivadas de la tasa de reposición ordinaria y se distribuirán entre distintos colectivos profesionales. Este refuerzo extraordinario permitirá seguir avanzando en la renovación y el crecimiento de los equipos, así como en la mejora de la capacidad operativa y de atención de Renfe.
Implantación del nuevo sistema de venta
La incorporación de estos 680 profesionales se produce, además, en un momento de evolución para Renfe, marcado por la modernización de sus sistemas, procesos y canales de relación con los viajeros. A partir del 28 de octubre está prevista la implantación progresiva del Nuevo Sistema de Venta, que integrará en un mismo entorno la web, la aplicación móvil, las taquillas, las máquinas de autoventa, las agencias, la venta telefónica y la intervención a bordo.
En este contexto, los operadores y operadoras comerciales tendrán un papel esencial para acompañar a los clientes, facilitar su adaptación a los nuevos canales y trasladar una atención coherente, clara y cercana en cada punto de contacto.
Con esta incorporación, Renfe refuerza su compromiso con el empleo, la formación y el talento ferroviario, al tiempo que consolida una red comercial preparada para responder a las necesidades de quienes viajan y seguir mejorando su experiencia. Los 680 nuevos empleados serán una de las principales caras visibles de la compañía y una pieza clave para construir una Renfe más cercana, accesible y orientada al cliente.
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